Kundecenter - Vejledning til nye brugere

Indholdsfortegnelse

Velkommen

Velkommen som bruger på TIMEmSYSTEMs kundecenter. Denne vejledning udsendes samtidig med, at du blev oprettet på vores system og kan også findes i menuen på forsiden. I forbindelse med oprettelsen har du modtaget en e-mail med et link til kundecenteret, dit brugernavn og din første adgangskode.

Når du logger på første gang

Klik på det tilsendte link fra e-mailen eller åben en browser og indtast http://kundecenter.timemsystem.com/

Indtast det tilsendte brugernavn og adgangskode

Derefter vil du blive bedt om at skifte adgangskode.

Husk at den nye kode skal indeholde både tal og bogstaver.

Nu kommer du så ind på din hovedskærm i kundecenteret

Denne side kan du altid komme til ved at trykke på menuen ”kontrolpanel” i venstre side.

Her ligger der genveje til de vigtigste dele af systemet samt de seneste nyheder fra support teamet

Start med at kontrollere at dine kontaktoplysninger er korrekte. Det er vigtigt at vi kan komme i kontakt med dig, hvis vi har spørgsmål under sagsbehandlingen. Hvis der er fejl eller mangler i oplysningerne, bedes du tilrette dem.

Sådan ser/ændrer du dine brugeroplysninger

Klik på dit brugernavn i øverste højre hjørne og vælg ”Profil”

Din profil åbnes

Her har du følgende 3 valgmuligheder:

Gensend velkomstmail

Hvis du klikker på denne knap, vil du igen få tilsendt den mail, som du fik da du blev oprettet.

Skift adgangskode

Hvis du klikker på denne knap, får du mulighed for at skifte din adgangskode i det popup vindue som åbnes (husk at tillade dette)

Rediger Brugeroplysninger

Klik på knappen ”Rediger Brugeroplysninger” og ovenstående vindue kommer frem. Husk at klikke på

”Gem” ændringer” når du forlader vinduet for at gemme dine rettelser

Sådan opretter du en sag i kundecenteret

Klik på ”Alle sager” i menuen til venstre i skærmbilledet. Så kommer oversigtsbilledet frem

Klik derefter på knappen ”Opret Sag” hvorefter nedenstående skærmbillede fremkommer

Afdeling/institution

Hvis du kan registrere sager for mere end en afdeling/institution så husk at angive den rigtige her

Overskrift

Bør være en kort men sigende beskrivelse af problemet. Hvis du anser det for at være noget der haster så skriv også HASTER i dette felt.

Tekst

Lav en grundig beskrivelse af problemet. En beskrivelse af problemet bør altid indeholde mindst nedenstående informationer

Hvad er der sket: Kort beskrivelse af fejlen
Hvornår skete/begyndte det
Hvilke(n) medarbejder(e) oplever fejlen
Hvis den kan genskabes – hvad gør I når fejlen kommer frem
Hvilken fejlbeskrivelse får I fra systemet
Informationer om evt. andre relaterede fejl

Husk at jo mere præcist i beskriver fejlen, jo hurtigere kan vi have den løst.

Vedhæft filer

Vedhæft meget gerne skærmdumps eller udskrifter som viser problemet

GDPR

Dette felt skal afkrydses, ellers kan man ikke gemme sagen. Hvis man trykker på den blå del af teksten, så kommer der er en beskrivelse af hvad der skal være opfyldt for at sagen overholder de gældende GDPR regler

Klik på ”Gem” for at oprette sagen.

Nu kan du se den oprettede sag under ”Alle sager”

Sådan ser du status på en sag i kundecenteret

Log på kundecenteret

Klik på ”Alle Sager” i venstre sidebjælke. Så kan du se status på alle sager som du/I har oprettet

Default vises kun igangværende sager. For at se afsluttede sager skal du klikke på ”Søg og Filtrer”

Ud for hver sag kan du se den aktuelle status samt evt. forventet begyndelsesdato.

Find en sag i kundecenteret

Hvis du sætter hak i ”inkluder også lukkede sager i søgningen” vil du også få vist lukkede sager.

I søge funktionen kan du også søge på ”sagsnavn” og ”sagsnr”.

Arbejdsgang for en support sag

Når en sag bliver oprettet har den status ”Ny/Ubehandlet”.

Når sagen er modtaget af TIMEmSYSTEM support (vil normalt ske indenfor 4 timer i kontortiden) vil den ændre status til modtaget, og I vil kunne se hvornår sagen forventes påbegyndt. Du vil også få en e-mail med disse informationer når sagen bliver modtaget.